Under Armour Support Center - Frequently Asked Questions

Question 1

Bagaimana saya dapat menghubungi Layanan Pelanggan?

Accepted Answer

Kami siap membantu! Anda dapat menghubungi kami melalui:

Email: customer@email.underarmour.co.id

Pusat Kontak: 081290777722

WhatsApp: 081290777722

Tim kami siap membantu Anda dengan pertanyaan atau masalah apa pun.

Question 2

Metode pembayaran apa yang dapat saya gunakan?

Accepted Answer

Kami menerima berbagai macam metode pembayaran untuk memudahkan Anda berbelanja:  • Virtual Account: BCA, BJB, Neo Bank, BNI, BRI, BSI, CIMB, Danamon, Mandiri, Maybank, Permata, Sampoerna • Buy Now, Pay Later: Akulaku, Indodana, Kredivo, ShopeePay/SPay Later • Credit Cards: BCA, BRI, CIMB, DBS, All Bank, Permata • 0% Installment Plans: BCA, BNI, BRI, BSI, CIMB, Danamon, DBS, HSBC, Jenius, Mandiri, Maybank, OCBC, Permata, UOB • E-Wallets: AstraPay, Dana, GoPay, Jenius Pay, LinkAja, OVO, Permata Net • Debit Instan: BRI • Cash at Retail Stores: Alfamart, Alfamidi, Lawson, Dan+Dan, Indomaret, Ceriamart • QRIS

Question 3

Pesanan saya kehabisan stok. Apa yang bisa saya lakukan?

Accepted Answer

Kami mengerti betapa mengecewakannya hal ini! Meskipun situs web kami menampilkan inventaris secara langsung, barang-barang populer dapat terjual dengan cepat karena tingginya permintaan.  Jika barang yang Anda pesan sedang habis, silakan hubungi kami di customer@email.underarmour.co.id dan tim kami akan membantu Anda menemukan produk serupa atau memberikan solusi alternatif.

Question 4

Bagaimana jika produk yang saya terima terlihat berbeda dari situs web?

Accepted Answer

Kami berusaha menampilkan produk kami seakurat mungkin, tetapi terkadang warna atau detail mungkin tampak sedikit berbeda karena pengaturan layar atau fotografi.  Jika produk yang Anda terima tidak sesuai dengan pesanan Anda atau terlihat sangat berbeda dari gambar di situs web kami, Anda dapat mengembalikan atau menukarnya asalkan belum digunakan dan dalam kondisi asli.

Question 5

Dari mana Anda mengirimnya?

Accepted Answer

Semua pesanan dikirim dari gudang kami di Indonesia.

Question 6

Bagaimana cara menjadi pengecer Under Armour yang resmi?

Accepted Answer

Tertarik bermitra dengan kami? Silakan kirimkan pertanyaan Anda ke customer@email.underarmour.co.id dan kami akan meneruskan permintaan Anda kepada tim pengembangan bisnis kami. Mereka akan segera menghubungi Anda untuk membahas peluang kemitraan.

Question 7

Bagaimana cara saya mengajukan sponsor?

Accepted Answer

Kami menerima banyak permintaan sponsor dan meninjau setiap permintaan dengan cermat. Silakan kirimkan proposal sponsor Anda ke customer@email.underarmour.co.id dengan detail tentang olahraga Anda, prestasi, dan bagaimana Anda selaras dengan misi Under Armour. Tim kami akan meninjau dan menanggapi kandidat yang memenuhi syarat.

Question 8

Kapan saya akan menerima pesanan saya?

Accepted Answer

Anda akan menerima notifikasi pelacakan otomatis setelah pesanan Anda dikirim. Pengiriman biasanya memakan waktu:  • Jabodetabek area: 2-3 hari kerja • Luar Jabodetabek: 4-7 hari kerja  Waktu pengiriman dapat bervariasi selama musim puncak atau hari libur.

Question 9

Apakah Anda menawarkan pengiriman di hari yang sama?

Accepted Answer

Pengiriman di hari yang sama belum tersedia, tetapi kami sedang mengupayakannya! Nantikan informasi terbaru tentang opsi pengiriman yang lebih cepat.

Question 10

Bagaimana cara melacak pesanan saya?

Accepted Answer

Anda dapat melacak pesanan Anda langsung di situs web kami menggunakan nomor pesanan Anda. Jika Anda kesulitan menemukan informasi pelacakan, hubungi tim layanan pelanggan kami dan kami akan dengan senang hati memeriksa status pengiriman Anda.

Question 11

Paket saya sepertinya hilang. Apa yang harus saya lakukan?

Accepted Answer

Jangan khawatir! Jika paket Anda terkirim tetapi Anda belum menerimanya, segera hubungi tim layanan pelanggan kami. Kami akan segera menghubungi kurir dan menyelesaikan masalah tersebut.

Question 12

Saya baru menerima sebagian pesanan saya. Di mana sisanya?

Accepted Answer

Terkadang pesanan besar dikirim dalam beberapa paket. Jika Anda hanya menerima sebagian pesanan, silakan periksa email Anda untuk nomor pelacakan tambahan. Jika Anda tidak menemukannya, segera hubungi kami agar kami dapat menyelidiki dan memastikan Anda menerima semua yang Anda pesan.

Question 13

Saya menerima barang yang rusak. Bagaimana Anda bisa membantu?

Accepted Answer

Mohon maaf atas kejadian ini! Mohon hubungi tim layanan pelanggan kami sesegera mungkin. Jika memungkinkan, kirimkan foto kerusakannya agar kami dapat membantu Anda dengan lebih baik dan memproses pengembalian atau penukaran barang Anda dengan cepat.

Question 14

Saya menerima barang yang salah. Apa yang harus saya lakukan?

Accepted Answer

Ups! Segera hubungi tim layanan pelanggan kami dan kirimkan foto barang yang Anda terima. Kami akan memverifikasi kesalahan dan mengatur pengiriman barang yang benar kepada Anda.

Question 15

Saya tidak menerima faktur dengan pesanan saya. Bisakah Anda membantu?

Accepted Answer

Tidak masalah! Hubungi tim layanan pelanggan kami dan kami akan mengirimkan salinan faktur Anda melalui email segera.

Question 16

Bagaimana saya dapat menemukan toko Under Armour di dekat saya?

Accepted Answer

Gunakan pencari lokasi toko kami di situs web untuk menemukan lokasi ritel Under Armour terdekat. Anda akan menemukan jam buka toko, informasi kontak, dan petunjuk arah.

Question 17

Bisakah saya mengembalikan barang yang dibeli dari toko resmi diluar website?

Accepted Answer

Barang yang dibeli dari peritel atau toko diluar website atau toko internasional harus dikembalikan ke tempat pembelian awal dengan struk pembelian Anda. Kami hanya dapat memproses pengembalian untuk barang yang dibeli langsung dari situs web resmi.

Question 18

Bagaimana cara saya mengajukan sponsor?

Accepted Answer

Kami menerima banyak permintaan sponsor dan meninjau setiap permintaan dengan cermat. Silakan kirimkan proposal sponsor Anda ke customer@email.underarmour.co.id dengan detail tentang olahraga Anda, prestasi, dan bagaimana Anda selaras dengan misi Under Armour.

Question 19

Bagaimana saya bisa menghubungi tim Pemasaran Anda?

Accepted Answer

Untuk pertanyaan tentang kemitraan pemasaran atau kolaborasi, silakan kirim email ke customer@email.underarmour.co.id. Karena tingginya volume permintaan, kami mungkin tidak dapat menanggapi semua pertanyaan, tetapi kami akan meninjau semua pertanyaan yang masuk.

Question 20

Bagaimana saya bisa bekerja di Under Armour?

Accepted Answer

Tertarik bergabung dengan tim kami? Kunjungi careers.underarmour.com untuk melihat lowongan kerja terbaru dan pelajari lebih lanjut tentang peluang karier di Under Armour.

Question 21

Bagaimana saya bisa menghubungi Under Armour Indonesia?

Accepted Answer

Anda dapat menghubungi tim Indonesia kami melalui:  Email: customer@email.underarmour.co.id Pusat Kontak: 081290777722 WhatsApp: 081290777722

Question 22

Saya punya pertanyaan tentang produk tertentu. Siapa yang bisa membantu?

Accepted Answer

Tim layanan pelanggan kami siap membantu! Saat menghubungi kami, harap sertakan nama produk atau nomor model (Anda dapat menemukannya di deskripsi produk). Ini membantu kami memberikan informasi paling akurat tentang ukuran, bahan, atau fitur.

Question 23

Bisakah saya mendapatkan barang Under Armour yang dipersonalisasi?

Accepted Answer

Saat ini kami tidak menawarkan layanan kustomisasi, tetapi Anda dapat menggunakan jasa sablon atau spesialis transfer panas lokal. Jika Anda ingin menggunakan jasa ini, berikut pengaturan yang disarankan:  • Suhu: 163-177°C • Tekanan: 40 PSI • Waktu: 12 detik  Catatan: Kami tidak menyarankan pencetakan pada peralatan kompresi karena dapat memengaruhi kinerja.

Question 24

Apa perbedaan antara HeatGear dan ColdGear?

Accepted Answer

Pertanyaan bagus! Beginilah cara kerja perlengkapan performa kami:   HEATGEAR® (20°C ke atas) Menjaga Anda tetap sejuk, kering, dan ringan. Sempurna untuk olahraga di cuaca panas - menyerap keringat sehingga Anda tetap nyaman.   COLDGEAR® (13°C dan di bawahnya) Menjaga Anda tetap hangat, kering, dan ringan. Kain dua lapisnya memerangkap panas tubuh sekaligus menyerap kelembapan dari kulit Anda.   ALLSEASONGEAR® (13-20°C) Beradaptasi dengan perubahan kondisi. Ideal untuk cuaca sedang ketika Anda membutuhkan fleksibilitas dan manajemen kelembapan.

Question 25

Bagaimana cara merawat pakaian Under Armour saya?

Accepted Answer

Untuk menjaga perlengkapan Anda tetap berfungsi dengan baik:  • Cuci dengan mesin menggunakan air dingin dengan warna serupa • Hindari pemutih dan pelembut kain • Keringkan dengan suhu rendah • Jangan gunakan lembar pengering • Gunakan tas pakaian untuk melindungi dari tersangkut  Selalu periksa label perawatan pada barang bawaan Anda untuk mengetahui petunjuk khusus apa pun.

Question 26

Bagaimana cara membersihkan tas Under Armour saya?

Accepted Answer

Jaga tas Anda tetap terlihat segar:  • Bersihkan kotoran dan lumpur dengan sikat kering • Gunakan deterjen ringan dan air hangat untuk noda • Bersihkan dengan spons atau kain lembut • Keringkan di udara pada suhu ruangan • Jangan masukkan ke dalam mesin cuci

Question 27

Bagaimana cara mencuci topi Under Armour saya?

Accepted Answer

Untuk menjaga topi Anda dalam kondisi bagus:  • Periksa label perawatan terlebih dahulu • Bersihkan debu dengan sikat vakum • Untuk mencuci: rendam dalam air sampai jenuh • Gunakan sikat kuku dengan sampo atau deterjen ringan • Bilas hingga bersih • Keringkan di udara sambil mempertahankan bentuknya (coba gunakan balon di dalamnya) • Jangan sekali-kali menaruhnya dalam pengering - bisa menyusut!

Question 28

Bagaimana cara membersihkan sepatu Under Armour saya?

Accepted Answer

Jaga agar sepatu Anda tetap terlihat dan berfungsi terbaik:  • Campurkan air hangat dengan sedikit deterjen • Gunakan kain lembut atau sikat untuk membersihkan area yang terkena • Bilas dengan air bersih untuk menghilangkan sisa sabun • Keringkan di udara pada suhu ruangan • Jauhkan dari sumber panas langsung

Question 29

Bagaimana cara mengembalikan sesuatu yang saya beli secara daring?

Accepted Answer

Pengembalian mudah! Anda dapat mengembalikan barang baru yang belum dipakai dengan label dalam waktu 14 hari setelah pengiriman.  Untuk memulai pengembalian Anda: • Masuk ke akun Anda dan buka riwayat pesanan • Hubungi layanan pelanggan kami untuk mengetahui prosesnya • Cetak label pengembalian dan slip pengepakan yang kami kirimkan melalui email kepada Anda  Catatan: Penutup kepala dan pakaian dalam tidak dapat dikembalikan karena alasan kebersihan. Untuk rincian lengkap, periksa Kebijakan Pengembalian kami.

Question 30

Perusahaan pengiriman apa yang Anda gunakan?

Accepted Answer

Semua pesanan Under Armour dikirim melalui JNE Reguler dan ID Express.

Question 31

Kapan saya akan mendapatkan pengembalian uang saya?

Accepted Answer

Setelah kami menerima barang yang Anda kembalikan, kami akan memproses pengembalian dana Anda dalam 14 hari kerja. Anda akan menerima email konfirmasi setelah proses selesai.

Question 32

Bagaimana saya akan menerima pengembalian uang saya?

Accepted Answer

Pengembalian dana Anda akan dikreditkan kembali ke metode pembayaran yang sama yang Anda gunakan untuk pembelian awal dalam waktu 14 hari kerja sejak kami menerima pengembalian Anda.

Question 33

Saya belum menerima pengembalian dana. Apa yang harus saya lakukan?

Accepted Answer

Jika sudah lebih dari 14 hari kerja sejak kami mengonfirmasi penerimaan pengembalian Anda, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami. Kami akan segera menyelidiki dan membantu menyelesaikan masalah tersebut.

Question 34

Bisakah saya menukar barang tanpa perlu mengembalikannya?

Accepted Answer

Berikut cara kerja pertukaran:   Pembelian di Toko Ritel: Anda hanya dapat menukar barang di toko tempat Anda membeli. Hubungi toko tersebut untuk mengetahui kebijakan penukarannya. Saat ini, kami tidak dapat menerima pengembalian barang secara online di toko fisik.   Pembelian Online: Kami tidak menawarkan penukaran langsung untuk pesanan online. Jika Anda membutuhkan ukuran atau warna yang berbeda, silakan kembalikan barang tersebut untuk mendapatkan pengembalian dana dan buat pesanan baru. Anda memiliki waktu 3 hari sejak tanggal pengiriman untuk mengembalikan barang dalam kondisi belum terpakai dengan kemasan asli.

Question 35

Bagaimana cara kerja promosi dan diskon?

Accepted Answer

Promosi kami hanya berlaku di www.underarmour.co.id untuk pemesanan pribadi. Berikut yang perlu Anda ketahui:

• Penawaran berlaku untuk pesanan yang dilakukan dalam tanggal yang ditentukan

• Kode promosi harus dimasukkan saat pembayaran

• Penawaran tergantung pada ketersediaan stok

• Kebijakan pengembalian normal berlaku untuk barang promosi

• Promosi tidak dapat digabungkan dengan penawaran lain kecuali dinyatakan lain

• Kami berhak untuk mengubah atau membatalkan promosi kapan saja

Pemesanan komersial mungkin dikecualikan dari penawaran promosi.

Question 36

Produk apa saja yang dikecualikan dari promosi?

Accepted Answer

Beberapa item dikecualikan dari promosi dan diskon:  •  ⁠Produk Baru Terpilih • Koleksi Project Rock • Koleksi Curry • Barang Outlet  Pengecualian ini berlaku kecuali dinyatakan secara khusus sebaliknya dalam rincian promosi.

Question 37

Bagaimana cara kerja penjualan Outlet?

Accepted Answer

Outlet kami menawarkan berbagai penawaran menarik untuk gaya dan warna pilihan:  • Harga hanya berlaku selama periode penjualan • Penawaran berlaku untuk pesanan pribadi saja • Terbatas pada stok yang tersedia • Kebijakan pengembalian standar berlaku • Tidak dapat digabungkan dengan penawaran lainnya • Barang dengan harga penuh tidak memenuhi syarat untuk harga outlet  Harga jual dapat berubah dan tergantung pada ketersediaan.

Question 38

Apa itu UA Rewards?

Accepted Answer

Bergabunglah dengan program Under Armour Rewards melalui keanggotaan Eraspace! Daftar di https://eraspace.com/login untuk mulai mendapatkan hadiah atas pembelian Anda.

FAQ

PESANAN

KERJA SAMA

PENGIRIMAN

RITEL

PRODUK

PENGEMBALIAN PRODUK

SYARAT DAN KETENTUAN

FAQ